Cum să depășească teama de a efectua apeluri telefonice
Anxietatea telefonică este o frică obișnuită în rândul celor cu tulburare de anxietate socială (DAS). Mulți oameni ar putea să nu vor să vorbească la telefon sau chiar ar putea avea o "frică de telefon". Dar teama de a vorbi la telefon poate fi considerată o fobie telefonică atunci când ezitarea ta de a efectua și de a primi apeluri te face să simți simptome precum anxietate severă, dificultăți de respirație sau inimă de curse.
Prezentare generală
Cei care nu au tulburare de anxietate socială se poate teme să folosească telefonul; acestea pot fi mai confortabile în interacțiunile sociale directe, probabil datorită faptului că setările față-în-față le permit să poată citi indicații non-verbale, cum ar fi expresiile feței . Cu toate acestea, cei cu tulburare de anxietate socială suferă în mod evident de contrariul. Dacă aveți de-a face cu această afecțiune, o teamă de telefon poate reflecta problemele pe care le aveți în legătură cu interacțiunea cu alții în general.
Simptome
Dacă răspundeți "da" la oricare dintre acestea, teama telefonului dvs. poate fi într-adevăr o fobie.
Înainte și după apeluri:
- simt extrem de anxios?
- întârzierea efectuării de apeluri telefonice din cauza anxietății?
- vă faceți griji despre deranjarea celeilalte persoane?
- vă faceți griji despre ceea ce veți spune?
- vă faceți griji despre jena?
- evitați să efectuați apeluri sau să-i numiți pe alții?
- obsedat de ceea ce a fost spus după apeluri?
Când vă aflați pe telefon:
- scutura?
- au probleme cu concentrarea?
- simți greață?
- simți inima ta rasă?
Frica de a efectua și de a primi apeluri telefonice poate fi perturbatoare vieții personale și profesionale . Este important să luați în serios îngrijorarea telefonului. Deși răspunderea la telefon și efectuarea de apeluri pot părea o sarcină simplă pe care toată lumea ar trebui să o poată face, dacă suferiți de fobie telefonică, anxietatea poate fi terifiantă și reală.
Opțiunile de tratament
Tratamentul pentru fobia telefonică poate include tehnici de terapie cognitiv-comportamentală (CBT) , cum ar fi restructurarea cognitivă și instruirea pentru expunere . În plus, există multe strategii de auto-ajutorare pe care le puteți utiliza pentru a face față anxietății cu privire la utilizarea telefonului.
Restructurarea cognitivă implică credințe provocatoare și înlocuirea gândurilor negative cu alternative mai constructive. De exemplu, dacă vă îngrijorați în mod constant că vă deranjează cealaltă persoană când efectuați un apel telefonic, restructurarea cognitivă ar putea să vă considere dovezile că aceasta este de fapt adevărată.
De ce ar răspunde persoana la telefon dacă era prea ocupat? De ce ți-ar fi cerut să-i spui dacă nu voia să vorbească cu tine? În cele din urmă, ați ajunge la concluzia că este puțin probabil că vă deranjează cealaltă persoană sau că nu dorește să vorbească cu dvs.
Instruirea în domeniul expunerii presupune practica treptată a comportamentelor progresive mai dificile. În cazul anxietății telefonice, o ierarhie de temeri ar putea arăta mai degrabă ca cea de mai jos (listată de la cea mai ușoară la cea mai dificilă). Fiecare comportament este practicat până când vă simțiți confortabil și puteți trece la următorul cel mai dificil.
Telefon Fier Ierarhia
- Apelați un număr despre care știți că va avea doar un mesaj înregistrat, cum ar fi o linie de servicii pentru clienți.
- Sunați un membru al familiei sau un prieten pe care îl cunoașteți bine.
- Apelați o afacere și adresați-vă o întrebare directă, cum ar fi atunci când se închid.
- Sunați pe cineva că nu știți bine cu o întrebare simplă.
- Sunați pe cineva că nu știți bine despre o problemă complicată.
- Efectuați fiecare dintre tipurile de apeluri anterioare în fața unei singure persoane.
- Faceți fiecare dintre tipurile de apeluri anterioare în fața unui grup de persoane.
Ierarhia dvs. ar putea fi diferită în funcție de situația în care găsiți prieteni sau străini mai greu de vorbit și dacă este mai dificil să vorbiți la telefon în fața altcuiva.
Ar putea fi dificil să creați o ierarhie pentru a face față fricii de a răspunde la apeluri.
Dacă de obicei evitați să răspundeți la telefon, o strategie ar fi să utilizați o unitate de identificare a apelantului pentru a identifica cine a sunat. Apoi, puteți începe prin a răspunde la apelurile de la persoanele cu care vă simțiți mai bine și permiteți altor apeluri să meargă la mesageria vocală. În cele din urmă, veți progresa pentru a răspunde la apeluri mai dificile.
Strategii de copiere
În mod ideal, ar trebui să practici tehnici cognitive-comportamentale sub supravegherea unui terapeut instruit. Dacă întâlnirea cu un consilier CBT nu este posibilă sau dacă ați participat deja la CBT și căutați alte modalități de a face față, următoarele strategii pot fi utile.
- Zâmbiți înainte de efectuarea și primirea apelurilor. Acest lucru poate părea proastă, dar vă ajută să vă relaxați și să transmiteți un sentiment de plăcere persoanei cu care vorbiți.
- Răsplătește-te după ce faci apeluri dificile, petrecând ceva timp făcând ceva ce vă place.
- Vizualizați- vă cu succes efectuarea sau primirea apelurilor. Imaginați-vă o conversație pozitivă și simțiți-vă bine după aceea.
- Dacă vă preocupați să întrerupeți pe cineva atunci când vă sunați, întrebați dacă îi prindem persoana într-un moment nepotrivit . Dacă persoana se află în mijlocul ceva, aceasta îi oferă șansa să vă ofere să vă apeleze înapoi.
- Dacă cineva spune "nu" sau respinge o cerere, dați seama că ar putea fi din multe motive care nu au nimic de a face cu tine. Încercați să nu citiți prea mult acțiunile altcuiva .
- Faceți un pic de pregătire înainte de a efectua un apel, dar nu treceți peste bord. Cunoașteți în general ceea ce veți spune, dar încercați să anticipați că conversația nu poate merge exact așa cum ați planificat. Dacă există puncte importante pe care trebuie să le aduceți, asigurați-vă că le scrieți și le păstrați la îndemână.
- Realizați faptul că nu trebuie să răspundeți mereu la telefon. Dacă cineva vă sună la un moment nepotrivit sau dacă sunteți prea nerăbdător să vorbiți, este acceptabil să permiteți apelurilor să meargă din când în când la mesageria vocală .
- Aflați că este posibil ca telefonul să nu fie întotdeauna cea mai bună metodă de comunicare . Dacă trebuie să aveți o înregistrare a conversației dvs. sau dacă doriți să oferiți celeilalte persoane timp să se reflecte înainte de a răspunde, e-mailul poate fi alegerea cea mai bună. Cu toate acestea, în cazul în care problema pe care trebuie să o discutați este complexă, emoțională sau implică o mulțime de discuții spontane, întâlnirea sau întâlnirea față în față este cea mai bună.
Un cuvânt din
Anxietatea telefonică este dificilă, dar poate fi depășită. Cu toate acestea, dacă descoperiți că teama de a efectua și de a primi apeluri telefonice se extinde și în alte zone ale vieții dvs. și că aveți temeri de interacțiune socială în general, ar putea fi util să consultați un profesionist în domeniul sănătății mintale. Dacă sunteți diagnosticat cu tulburare de anxietate socială, tratamente precum medicamente sau terapie vă pot fi oferite.
> Surse:
> McCabe RE, Swinson R. Psihoterapia pentru fobia specifică la adulți.
> Romm C. Psihologii vă explică anxietatea telefonului și cum să o depășiți.
> Verbeke W, Bagozzi RP. Anxietatea pentru apelurile de vânzare: Explorarea a ceea ce înseamnă atunci când frica regulă o întâlnire de vânzări. J Marketing 2000; 64: 88-101.