Ascultarea activă este procesul de a asculta cu atenție în timp ce altcineva vorbește, parafrazând și reflectând înapoi ceea ce se spune și refuzând judecata și sfatul.
Ascultarea activă implică mai mult decât auzirea a ceea ce spune altcineva. Când practici ascultarea activă, ești angajat în ceea ce spune cealaltă persoană fără a oferi sfaturi sau a fi judecat.
Cel mai important aspect al ascultării active este reflectarea a ceea ce spune vorbitorul.
Următorii pași vă vor ajuta să deveniți un ascultător mai activ:
Asigurați- un contact vizual în timp ce cealaltă persoană vorbește. În general, ar trebui să încercați să contactați ochii în jur de 60-70% din timpul pe care îl ascultați. Înclinați-vă spre cealaltă persoană și în mod obișnuiți din când în când. Evitați să vă pliați brațele, deoarece aceasta indică faptul că nu ascultați.
În loc să oferiți sfaturi sau opinii nesolicitate, pur și simplu paraframați ceea ce sa spus. Ați putea începe acest lucru spunând: "Cu alte cuvinte, ceea ce spui este ...".
Nu întrerupeți în timp ce cealaltă persoană vorbește. Nu pregătiți răspunsul în timp ce cealaltă persoană vorbește; ultimul lucru pe care îl spune poate schimba sensul a ceea ce a spus deja.
În plus față de a asculta ceea ce este spus, urmăriți comportamentul nonverbal pentru a ridica în sensul ascuns. Expresiile faciale, tonul vocii și alte comportamente pot uneori să vă spună mai mult decât cuvintele singure.
În timp ce ascultați, închideți dialogul intern. Evitați visarea cu ochii deschiși. Este imposibil să asculți cu atenție altcineva și vocea voastră internă în același timp.
Afișați interesul prin a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce se spune. Adresați întrebări deschise pentru a încuraja vorbitorul. Evitați întrebările închise da-sau-nu, care tind să închidă conversația.
Evitați schimbarea bruscă a subiectului; se pare că nu ascultați cealaltă persoană.
Pe măsură ce ascultați, fiți deschisi, neutri și opriți judecata și stereotipurile.
sfaturi
- Fiți răbdători în timp ce ascultați. Suntem capabili să ascultăm mult mai repede decât ceilalți vorbesc.
- Învățați să recunoașteți ascultarea activă. Urmăriți interviurile de televiziune și observați dacă intervievatorul practică ascultarea activă. Aflați din greșelile altora.
Exemplu de ascultare activă
În următorul exemplu de conversație telefonică, veți observa că ascultarea activă face ca vorbitorul să se simtă auzit și încurajează conversația deschisă.
Lisa: Bună Jodie ... Îmi pare atât de rău că ți-am dat peste tine, dar am avut o luptă cu sora mea și nu am mai vorbit de atunci. Mă simt foarte supărată.
Jodie: Bună Lisa ... e în regulă, fără probleme. Ați avut o luptă și voi nu vorbiți?
Lisa: Da ... ne-am certat pentru că am vrut ca ea să vină la locul nostru pentru vacanțe, dar a spus că era prea dificil cu copiii în tractare. Am fost foarte nebun la acea vreme, dar acum mă simt cam rău.
Jodie: Te-am auzit ... te-ai contrazis si te-a facut suparat, dar acum te simti prost.
Lisa: Da, mă face atât de supărată, presupunând că pentru că nu am copii, nu înțeleg cum este.
Știam că va fi greu pentru ea, dar m-am gândit că vrea să-și petreacă sărbătorile la noi oricum. Pur și simplu nu am putut fi de acord.
Jodie: Se pare că te-ai supărat pentru că făcea presupuneri și, de asemenea, nu voia să facă niciun efort să te vadă.
Lisa: Complet. Poate ar trebui să-i spun din nou că înțeleg că este greu, dar că într-adevăr sper că poate veni. Sau poate că ar putea veni doar pentru o zi în loc să stea peste noapte. Nu vreau să mă cert cu ea.
Jodie: Deci ... poate că vei vorbi cu ea și îi vei spune că înțelegi sentimentele ei ... și că o vizită de o zi ar putea să nu fie rea?
Lisa: Da, asta cred că o voi face. Mulțumiri! Mă simt mult mai bine având doar șansa de a împărtăși ceea ce simțeam.
Cercetarea privind ascultarea activă
Într-un studiu din 2011, Gearhart și Bodie au constatat că ascultarea activă a fost asociată în primul rând cu competențe sociale verbale, mai degrabă decât cu aptitudini nonverbale , ceea ce sugerează că un ascultător activ are mai mult de a face cu un partener conversativ eficient decât cu o capacitate de a reglementa comunicarea nonverbală și emoțională .
Ce înseamnă asta dacă suferiți de anxietate socială ?
Oamenii care sunt ascultători activi și empatici sunt buni la inițierea și menținerea conversațiilor. Dacă îți dezvolți abilitățile active de ascultare, îți vei îmbunătăți abilitățile de conversație, dar nu te aștepta să ajuți la reducerea simptomelor de anxietate pe care le simți în mod normal. Va trebui să vă adresați anxietății separat, prin terapie sau printr-o altă formă de tratament, pentru ca abilitățile dvs. active de ascultare să strălucească.
Sursă:
Gearhart CC, Bodie GD. Ascultă activ-empatic ca o abilitate socială generală: dovezi din corelațiile bivariate și canonice. Rapoartele de comunicare 2011; 24: 86-98.
Universitatea de Stat din Pennsylvania. Ascultare activa .