Vă interesează de ce și cum cumpăr oamenii unele produse și nu altele? V-ați întrebat vreodată cum influențează mesajele media opțiunile de cumpărare ale cumpărătorului? Dacă este așa, atunci ar putea fi interesat de domeniul în creștere cunoscut sub numele de psihologia consumatorului.
Ce este exact psihologia consumatorului?
Psihologia consumatorilor este o arie de specialitate care studiază modul în care gândurile, credințele, sentimentele și percepțiile noastre influențează modul în care oamenii cumpără și se raportează la bunuri și servicii.
O definiție formală a domeniului îl descrie ca fiind "studiul indivizilor, grupurilor sau organizațiilor și procesele pe care le utilizează pentru a selecta, asigura, utiliza și elimina produse, servicii, experiențe sau idei pentru a satisface nevoile și impactul pe care acestea procese asupra consumatorului și a societății "."
Profesioniștii din acest domeniu se uită la lucruri precum procesul de luare a deciziilor, persuasiunea socială și motivația de a înțelege de ce cumpărătorii cumpără niște lucruri, dar nu și altele. În această imagine de ansamblu a profesiei, aflați mai multe despre ce fac și unde lucrează psihologii consumatori.
Știința comportamentului consumatorilor
Potrivit Societății pentru Psihologia Consumatorilor, Divizia 23 a Asociației Americane de Psihologie , psihologia consumatorilor "folosește abordări psihologice teoretice pentru înțelegerea consumatorilor".
Acest domeniu este adesea considerat o sub-specialitate a psihologiei industriale-organizaționale și este, de asemenea, cunoscut sub numele de psihologia comportamentului consumatorului sau a psihologiei marketingului.
Psihologii consumatorilor studiază o varietate de subiecte, printre care:
- Modul în care consumatorii aleg afacerile, produsele și serviciile
- Procesele gândirii și emoțiile din spatele deciziilor consumatorilor
- Modul în care variabilele de mediu, cum ar fi prietenii, familia, media și cultura, influențează deciziile de cumpărare
- Ce motivează oamenii să aleagă un produs în raport cu altul
- Cum factorii personali și diferențele individuale afectează alegerile de cumpărare ale oamenilor
- Ceea ce comercianții pot face pentru a ajunge eficient la clienții lor țintă
Ce fac psihologii consumatori?
Deci, ce face un psiholog tipic consumatorului? Acești profesioniști joacă un rol esențial nu numai în a ajuta companiile să înțeleagă ce doresc și au nevoie de clienții lor, ci și în a ajuta vânzătorii să promoveze și să comercializeze produsele și serviciile lor către cumpărători.
Psihologii consumatorilor ajută companiile să înțeleagă clienții lor
Întrucât întreprinderile trebuie să-și înțeleagă consumatorii pentru a dezvolta produse și campanii de marketing care să le aducă la cunoștința publicului țintă, psihologii consumatorilor petrec adesea mult timp învățând mai multe despre ceea ce îi face pe cumpărători să bifeze. Aceasta implică deseori determinarea publicului țintă pentru un anumit produs, inclusiv sexul, vârsta și statutul socio-economic al cumpărătorului tipic.
Apoi, psihologul consumatorului ar putea începe cercetarea tipurilor de produse și a mesajelor de marketing care fac apel la aceste tipuri de cumpărători.
Psihologii consumatorilor ajută la dezvoltarea de mesaje de marketing
Alți psihologi ai consumatorilor s-ar putea concentra pe marketingul social sau despre modul în care ideile și mesajele se răspândesc printre grupuri.
Cercetătorii ar putea fi interesați să obțină informații despre un produs sau un mesaj important de sănătate publică. Învățarea modului în care credințele și atitudinile care se răspândesc în rândul grupurilor pot ajuta organizațiile să învețe cum să-și scoată mesajul mai bine și să încurajeze marketingul de tip word-of-mouth.
Psihologii consumatorilor efectuează cercetări privind atitudinile și comportamentele consumatorilor
Psihologii de consum fac deseori cercetări pentru a afla mai multe despre comportamentul cumpărătorilor. Metodele comune de cercetare utilizate de acești profesioniști includ experimente , sondaje telefonice, focus grupuri, observații directe și chestionare.
Șansele sunt bune că ați participat la cel puțin un sondaj de cercetare de piață în viața voastră.
Acestea sunt deseori efectuate prin telefon, dar se pot face și online sau prin poștă directă. Într-un sondaj , consumatorii sunt adesea rugați să descrie comportamentul lor de cumpărături trecut, factorii care au influențat luarea deciziilor și planurile lor viitoare de cumpărare.
De asemenea, cercetătorii colectează detalii despre sexul, vârsta, rasa, istoricul educațional și situația financiară actuală a fiecărui respondent. Acest tip de informații poate fi foarte util, deoarece permite cercetătorilor să caute modele și să afle mai multe despre cine cumpără anumite produse.
De exemplu, utilizarea unui sondaj ar putea permite cercetătorilor să descopere că femeile cu vârsta cuprinsă între 30 și 45 de ani, care au un venit între 50.000 și 100.000 de dolari, au cel mai probabil să cumpere un anumit produs sau serviciu. Prin cunoașterea acestui fapt, ei pot începe să proiecteze campanii de marketing destinate acestui public țintă.
Cerințe de educație și formare
Deci, ce fel de antrenament ai nevoie dacă vrei să fii psiholog de consum? Cele mai multe locuri de muncă la nivel de intrare în psihologia consumatorilor necesită cel puțin o diplomă de licență în psihologie . Locurile de muncă la acest nivel implică de obicei planificarea, conducerea și interpretarea rezultatelor campaniilor de cercetare de piață.
Cei interesați în poziții mai avansate sau în predare la nivel universitar vor avea nevoie de o diplomă de masterat sau de doctorat într-un domeniu legat de psihologia consumatorilor. Aceste opțiuni de grad includ psihologia generală, psihologia industrială-organizatorică , marketingul și studiile de consum.
Dacă sunteți interesat să deveniți psiholog de consum, concentrați-vă asupra cursurilor care vă vor ajuta să înțelegeți comportamentul uman, marketingul, psihologia socială , personalitatea și cultura.
În plus față de învățarea mai mult despre factorii care influențează modul în care oamenii gândesc și se comportă, având un fundal solid în publicitate și marketing poate fi de asemenea foarte util. În cele din urmă, este esențial să fii bine-versat în metodele experimentale . Cursurile în designul experimental și în statistici sunt esențiale.
Psihologia consumatorului Opțiuni de carieră
Calea de carieră pe care o alegeți în cele din urmă va depinde în mare măsură de interesele și de mediul educațional. De exemplu, dacă aveți un interes în efectuarea cercetării și a predării teoretice, luați în considerare obținerea unui titlu de doctorat, astfel încât să puteți preda cursuri și să efectuați cercetări inițiale la o universitate. Dacă preferați să lucrați într-o zonă precum cercetarea pieței, publicitatea sau vânzările, ar putea fi suficientă o diplomă de licență.
Alte opțiuni de angajare includ: să acționezi ca consultant pentru întreprinderi private sau să lucrezi pentru agențiile guvernamentale. În astfel de locuri de muncă, psihologii consumatorilor ar putea fi rugați să îndeplinească o gamă largă de îndatoriri, inclusiv campaniile de marketing de dezvoltare, cercetarea tendințelor cumpărătorilor, proiectarea publicității în media socială sau analizarea statisticilor.
Un cuvânt din
Înțelegerea a ceea ce face ca oamenii să cumpere lucrurile pe care le fac este mult mai mult decât un joc de ghicit. Întreprinderile folosesc acum psihologii de consum pentru a evalua științific deciziile și alegerile clienților. Data viitoare când vă uitați la o reclamă sau faceți o anchetă despre consumatori, luați în considerare rolul pe care psihologii consumatori l-ar fi jucat în dezvoltarea acestor mesaje și chestionare.
> Sursa:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, & Best, RJ. Comportamentul consumatorilor (vol. E, ediția a 10-a). New York: McGraw-Hill Irwin; 2007.